メッセージ配信で次回予約の取り忘れを防止
患者様が「次回予約を取り忘れて受診間隔が空いてしまう」ことを課題に感じている医療機関様は多いのではないでしょうか。安定した通院継続のためにも、そういった患者様のフォロー体制を整えておくことが大切です。
本記事では、受診時に次回予約を取らずに帰った患者に対し、数日後に「予約はお済みですか？ご予約をお願いします」とメッセージを配信する方法をご紹介します。
手順
1. 患者グループの作成
まずはメッセージ配信用に「次回予約リマインド」などの名称で患者グループを作成します。
①患者グループ管理画面をクリック
②右上の新規作成をクリック
立ち上がった画面に「患者グループ名を入力」し、「付与条件」を削除して、画面左下の「登録」ボタンをクリック
各項目の設定例▼
患者グループ名：次回予約リマインド
説明文：受診時に次回予約をとらずに帰った患者へ、受診3日後に次回予約取得をリマインドするための配信です。「次回予約リマインド」の患者グループに割り当てられた3日後にメッセージが配信されます。
作成した患者グループについては、「★」をクリックしてお気に入りに登録しておきます。
2.ステップ配信設定
ステップ配信設定をクリック＞新規ステップ配信を作成
詳細を設定していきます。
①ステップ配信名を入力 ※医院管理用の名称です。患者側には表示されません。
②タイミングを設定
「患者グループに新しく登録された●日の●時」という形で設定します。上記画像は3日後13時に設定した例です。
③承認作業の有無を選択します。
送信前に配信内容や対象者を1件1件確認し、送信を承認したメッセージのみを配信する場合は「必要」を選択します。
承認作業なしで完全自動で送付する場合は「不要」を選択します。
（参考FAQ：ステップ配信の承認作業）
④送付対象の患者グループを選択します。あらかじめ作成しておいた「次回予約リマインド」のグループを選択します。
⑤配信間隔
「1回しか配信しない」を設定します。
⑥テンプレート名（医院管理用の名称。患者側には表示されません。）を入力 例）次回予約リマインド（受診3日後）
⑦件名（患者側に表示される件名）を入力。例）「次回受診の予約はお済ですか？」
⑧メッセージ本文を入力。
本文例＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
{{patient_name}}様
こんにちは、{{hospital_name}}です。
先日は来院頂きありがとうございました。
次回受診のご予約はお済みですか？
予約をお取りになってい場合は、ご都合のよい日時でご予約をお願いいたします。
WEB予約：＊＊＊＊＊＊
既にご予約済の場合は、行き違いのご案内となりますことをご容赦ください。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
入力が完了したら画面左下の「保存」ボタンをクリックして保存します。
3.患者をグループに割り振る
メッセージを配信したい患者をグループに割り振る作業を行います。
①患者一覧をクリック
②患者名または診察券番号で患者を検索
③患者にグループ名を割り振る。「＋」をクリックし、「次回予約リマインド」のグループを選択。
※「＋」をクリックすると、選択できるグループの一覧が表示されます。グループ名を検索して候補を表示させることも可能です。
患者グループに割り振ると「次回予約リマインド」のラベルが付きます。
この作業を行うことで、2で設定したステップ配信により、「患者グループに新しく登録された●日の●時」に配信されるようになります。
よくある質問
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